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Respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes.
En cada página de producto, encontrarás una Guía de tallas que lista las conversiones para tallas internacionales.
Debido a nuestro modelo, no podemos garantizar ninguna cancelación o cambios una vez que se hayas completado tu pedido, pero a veces podemos hacer cambios en pedidos que aún no han sido enviados.
Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cambiados o cancelados. Si tu pedido ya ha sido despachado, nuestro equipo de soporte estará encantado de gestionar una devolución para ti. Ten en cuenta que no podremos aceptar una devolución para ningún artículo marcado como Venta Final. Si deseas cancelar o hacer cambios en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de soporte en info@precnt.com
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Puedes rastrear el estado de tus pedidos en tu cuenta de Precnt. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con tu número de seguimiento una vez que tu pedido esté listo para ser enviado.
Precnt se complace en ofrecer opciones de envío de tarifa plana simples y asequibles dentro de Colombia. El envío terrestre nacional es gratuito para pedidos superiores a $250.000, todos los artículos pedidos deben poder enviarse mediante envío terrestre tradicional para que se aplique esta promoción. Los pedidos superiores a $250.000 que no se envíen mediante envío terrestre nacional (entrega rápida, artículos de gran tamaño, artículos de tamaño mediano, entrega de carga y artículos que se envían desde fuera de Colombia) pueden incluir una pequeña tarifa adicional.
Si tu número de guía indica que tu paquete fue entregado pero no puedes encontrarlo, ¡estamos aquí para ayudarte! Antes de contactarnos, por favor revisa la siguiente lista de consejos útiles:
- Verifica el número de seguimiento para confirmar que el paquete fue entregado en tu dirección y no en otro lugar.
- Confirma que no hay actualizaciones en el registro de actividad del número de seguimiento que indiquen que el artículo fue devuelto al remitente.
- Si vives en una casa, revisa minuciosamente alrededor de tu propiedad. Los mensajeros a veces dejan los paquetes en un área discreta para minimizar el riesgo de robo. También es útil consultar con los vecinos.
- Si vives en un edificio, confirma con los porteros que no lo tienen.
Si aún no puedes localizar el paquete después de realizar las verificaciones anteriores, por favor contáctanos en info@precnt.com indicando que después de completar estas verificaciones, aún no puedes localizar el paquete. Asegúrate de incluir tu número de pedido y el número de seguimiento del envío que falta. ¡Nuestros Especialistas en Atención al Cliente te ayudarán a obtener tu pedido!
Por favor, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a que el artículo sea marcado como entregado. Si bien estamos encantados de ayudar con todas las reclamaciones por pérdida, independientemente de cuándo se presenten, no podemos garantizar reembolsos o reemplazos para reclamaciones presentadas más de 30 días después de que se haya marcado el paquete como entregado.
Si estás comprando un producto de un país fuera de Colombia, la DIAN exime los aranceles si el total de tu compra no supera los $200 USD, si la orden es superior o la DIAN en su autonomía hace una reclasificación es posible que estés sujeto a los aranceles de importación relevantes cobrados por la empresa de transporte.
En el momento todas nuestras marcas participan en las actividades que apliquen para tí.
Queremos que los productos que compras en Precnt sean completamente de tu agrado, por eso la primera devolucion va por nuetsra cuenta. Si tienes que hacer cambios adicionales se cobrará una tarifa fija de $15.000 por cada envío de devolución. Ten en cuenta que algunos artículos no son elegibles para devolución. Consulta la Guía de Devoluciones para ver una lista de artículos que no son elegibles para devolución.
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